Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Yolcu Hakları Başvurularında Dijitalleşmeyi Hayata Geçirdi
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından başlatılan yeni yolcu hakları başvuru sistemiyle ilgili açıklamalarda bulundu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını, 24 bin 150’sinin ise sonuçlandırıldığını belirtti.
Başvuru ve Değerlendirme İşlemleri Artık Tamamen Dijitalde
Yolculara Sunulan Haklar ve Başvuru Adımları
Bakan Uraloğlu, yolcuların haklarının korunması ve başvuruların etkin bir şekilde yönetilmesi için tüm süreçlerin elektronik ortama taşındığını vurguladı. Uçuş iptalleri, uçuşun gecikmesi, biletli yolcuların uçağa kabul edilmemesi ve hizmet sınıfının değiştirilmesi gibi durumlarda yolcular, haklarını dijital ortamda arayabiliyor.
Başvurular KDM-ERP sistemi üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Yolcular, uçuşlarına dair bilgi ve belgeleri sisteme yükleyerek başvuru süreçlerini çevrim içi olarak izleyebiliyor.
Şeffaflık, Hız ve Standartlaşma
Uyuşmazlıkların Çözümünde Dijitalleşmenin Rolü
Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine iletilmesini sağladığını ve işletmelere 30 gün içinde yanıt verme zorunluluğu getirdiğini ifade etti. Böylelikle, uyuşmazlıkların çözüm süresi kısalıyor ve başvurular şeffaf bir şekilde kayıt altına alınıyor.
Dijital altyapı sayesinde tüm başvurular standart bir formatta alınırken, değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılık sağlanıyor. Ayrıca, dijitalleşme ile istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesi de güçlendi.
Yolculara ve Kurumlara Sağlanan Faydalar
Uraloğlu, elektronik sistemin işlem süreçlerini hızlandırdığını, başvuru yönetiminin daha hızlı ve ölçülebilir hale geldiğini belirtti. Bu sayede yolcu memnuniyeti ve kurumsal etkinlik arttı.
Son olarak Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde çalıştığını ve yolcu haklarının kolayca korunmasına olanak sağladığını, yakın gelecekte de bu alandaki kolaylıkların artacağını vurguladı.
Fotoğraf Galerisi
